Trả lại và hoàn tiền

1. Thời gian trả lại chung

• Tất cả sản phẩm (trừ đồ cưới): 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Các mặt hàng liên quan đến đám cưới (Váy cưới ren, Mạng che mặt cô dâu): 7 ngày kể từ ngày giao hàng (do tính chất đặc biệt của sản phẩm).

2. Trả lại sản phẩm cụ thể

Sản phẩm vệ sinh & đồ lót (Quần lót ren, Bịt mắt, Khẩu trang, Găng tay ren)

• Có thể trả lại nếu: Chưa mở, chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và bao bì. Không trả lại hàng đã qua sử dụng/đã mặc (vì lý do vệ sinh), trừ khi bị lỗi (ví dụ: lỗi, sai kích thước/màu sắc).
• Quy trình: Liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo ảnh (nếu bị lỗi). Trả lại hàng trong tình trạng ban đầu.

Trang sức & Phụ kiện (Trang sức, Vòng cổ ren, Vòng tay ren, Vòng tay giả, Đai garter chân)

• Có thể trả lại nếu: Chưa mặc, không bị hư hại, còn nguyên nhãn mác và bao bì (thời hạn 30 ngày).
• Quy trình: Trả lại hàng trong tình trạng ban đầu.

Trang phục cưới (Váy cưới ren, Mạng che mặt cô dâu)

• Có thể trả lại nếu: Chưa qua chỉnh sửa, chưa bẩn, còn nguyên tem mác và bao bì (chỉ mặc thử, chưa mặc). 15% phí hoàn kho áp dụng (cho việc vệ sinh/đóng gói lại, trả lại hàng không bị lỗi).
• Hàng lỗi (ví dụ: ren bị rách, màu sắc không phù hợp): Trả hàng/đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (trả hàng trong tình trạng ban đầu, không tính phí hoàn kho).

Đồ đội đầu & Phụ kiện trang trí (Che đầu, Viền ren, Phụ kiện)

• Có thể trả lại nếu: Chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và bao bì (thời hạn 30 ngày).
• Quy trình: Trả lại hàng trong tình trạng ban đầu.

3. Các mặt hàng không thể trả lại

• Sản phẩm đồ lót đã qua sử dụng/mặc (Quần lót ren, Găng tay, Khẩu trang, Bịt mắt).
• Sản phẩm bị hư hỏng (do khách hàng gây ra, ví dụ: vết bẩn, vết rách).
• Các mặt hàng không được phép trả lại.

4. Quy trình hoàn trả

1. Liên Hệ Với Chúng Tôi: Gửi email đến support{at}cozylace.com kèm theo số đơn hàng, lý do và hình ảnh (nếu có lỗi).
2. Phê duyệt: Chúng tôi xác nhận đủ điều kiện và cung cấp địa chỉ trả hàng.
3. Tàu trở lại: Sử dụng dịch vụ có thể theo dõi (trả hàng với chi phí do khách hàng chịu, không đề cập rõ ràng về phí).
4. Hoàn tiền/Đổi hàng: Xử lý trong vòng 1-2 tuần (hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu; đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương, trả lại sản phẩm trong tình trạng ban đầu).

5. Các mặt hàng lỗi

• Báo cáo trong vòng 7 ngày: Lỗi (ví dụ, ren bị đứt, sai kích thước/màu sắc) → trả lại để kiểm tra (không tính phí hoàn kho, chi phí vận chuyển do khách hàng chịu).

6. Điểm nổi bật chính

• Ưu tiên vệ sinh: Sản phẩm thân mật phải chưa sử dụng/chưa mở (hàng đã qua sử dụng không được trả lại).
• Phí hoàn kho đám cưới: Chỉ áp dụng cho các mặt hàng trả lại không bị lỗi (15%, bao gồm chi phí xử lý đối với các mặt hàng dành cho dịp đặc biệt).
• Đơn giản: Quy định rõ ràng theo từng danh mục sản phẩm (trả hàng trong vòng 30 ngày đối với hầu hết các mặt hàng, 7 ngày đối với hàng cưới), không có cấu trúc quá phức tạp.

Tại sao lại có chính sách này?

• Clarity:Liệt kê trực tiếp các sản phẩm theo từng danh mục, đảm bảo dễ hiểu.
• Sự bảo vệ: Quy định vệ sinh đồ lót, phí hoàn kho cho đám cưới, cân bằng nhu cầu kinh doanh và khách hàng.
• Trải Nghiệm: Trả hàng trong vòng 30 ngày (trừ đám cưới), báo cáo lỗi rõ ràng (7 ngày), tăng cường lòng tin.